「环亚最佳诚信」昆明人社局“12333”解答市民疑问近万件

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「环亚最佳诚信」昆明人社局“12333”解答市民疑问近万件

环亚最佳诚信,2018年开始,昆明市全面开展换发加载金融功能社会保障卡,新老卡交替时期,市民也产生了不少疑问,而这个时候"12333"咨询平台就帮了大忙。

跟随"不忘初心、牢记使命,昆明在行动"系列采访组,记者来到昆明市人力资源和社会保障局的电话咨询中心。

昆明市人社局电话咨询中心工作人员:“只要市民打进我们的电话,我们就可以通过系统为他实时查询个人金融保障卡的制卡信息,包括开户银行、制卡进度以及相关的发卡医保的管理部门。”

电话咨询中心主任介绍,他们每天的来电数量都超过1100多个,其中三分之一以上的电话都是咨询换发加载金融功能社会保障卡的。电话咨询中心开通了针对企业开设了集体查询专线,并精简业务流程。截止目前,2019年电话咨询已经受理各类呼入电话超过15万个,解决各类疑难问题近万件。

昆明市人社局电话咨询中心主任 钱方英:“通过后台业务系统,现在就是数据跑腿,人不跑腿。”

在就业创业工作方面,市人社局也优化了服务流程、改进服务方式,并针对就业创业服务信息化水平低、服务效率低等问题,启动了昆明智慧就业信息平台的建设。

昆明市人社局就业促进与失业保险处处长 陈华见:“项目完成以后,我们将对就业创业领域的各个业务系统的数据实现数据融通、信息共享,进一步提升我们的服务效率和服务水平。”

都市条形码记者报道。

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